Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen zur Verfügung stellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir aktiv dafür tun

Ihr Wohlbefinden ist bei Winmega Casino kein Nebenprodukt, sondern Teil unseres Betriebs. Wir monitoren Spielverhaltensmuster, um auffällige Entwicklungen wie stark steigende Einzahlungen oder extrem verlängerte Sitzungen früh zu erkennen und Sie proaktiv darauf anzusprechen.

Realitäts-Checks erscheinen während Ihrer Sitzung als Einblendung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Diese kurzen Pausen helfen, Distanz zum Spiel zu wahren und bewusste Entscheidungen zu treffen.

• Verhaltensmonitoring mit Hinweisen bei auffälligen Mustern
• Realitäts-Checks in regelmäßigen Abständen während der Sitzung
• Standard-Einlimits von 20 EUR für Einzahlung und Auszahlung
• Schulung unseres Support-Teams für sensible Gespräche, rund um die Uhr erreichbar

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen problematischen Spielens

Betroffene erkennen die eigene Situation oft spät. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber gute Anlässe, das eigene Verhalten ehrlich zu prüfen.

Je mehr Punkte auf Sie zutreffen, desto sinnvoller ist es, unsere Werkzeuge zu nutzen oder das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu suchen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten selbst gesetzte Grenzen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie steigen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.

Diese Werkzeuge setzen Sie ein

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne Kontakt zum Support, direkt in Ihrem Konto unter dem Bereich Spielerschutz.

Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkzeit, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimits: bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar im Bereich Spielerschutz Ihres Kontos.
• Verlustlimits: begrenzen den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum verlieren können, ebenfalls unter Spielerschutz.
• Einsatzlimits: deckeln Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, direkt in den Kontoeinstellungen.
• Sitzungs-Timeouts: melden Sie nach einer gewählten Dauer automatisch vom Konto ab, einstellbar unter Spielerschutz.
• Realitäts-Checks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit und Saldo, konfigurierbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off-Pausen: kurze Zwangspausen von 24 Stunden bis 30 Tagen, aktivierbar mit einem Klick unter Spielerschutz.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperre des Kontos, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre beim Winmega Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Form des Schutzes und wirkt sofort nach Bestätigung. Ihr Konto ist dann nicht mehr einsehbar und nicht mehr bespielbar, Werbe-E-Mails und Boni werden für die gesamte Dauer eingestellt.

Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Ausgang gutgeschrieben. Ihr verbleibendes Guthaben wird auf Anforderung auf die von Ihnen hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt, etwa Visa, Trustly oder Krypto wie Bitcoin und Tether.

Vor Ablauf einer befristeten Sperre fragen wir Sie aktiv an. Eine Reaktivierung nach 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten erfolgt erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden und nur auf Ihre ausdrückliche Bestätigung. Die permanente Sperre ist endgültig und nicht reaktivierbar.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode.

Konten von Minderjährigen werden umgehend gesperrt, Guthaben aus minderjährigen Sitzungen wird nicht ausgezahlt. Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware auf allen Geräten, über die unser Angebot erreichbar ist.

Geeignete Programme sind etwa Net Nanny, Qustodio oder der kinder- und jugendgerechte Zugang zu Medien in den Einstellungen von Windows, macOS, iOS und Android. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit Geräte-PINs auf, die Minderjährige kennen.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Beratungsstellen

Wenn das Spielen zur Belastung geworden ist, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

Eine Anmeldung bei uns ist dafür nicht nötig, und niemand wird Sie für das Inanspruchnehmen von Hilfe verurteilen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 795 54 55, spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 85200, api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Suchtprävention der Stadt Wien (WIZE): Telefon +43 1 4000 84444, wize.at, Informationen und Vermittlung in Beratung.

So erreichen Sie uns

Support zum Thema Spielerschutz

Unser Support ist rund um die Uhr live sowie per E-Mail an [email protected] erreichbar. Sagen Sie am Gesprächsbeginn, dass es um Spielerschutz geht, dann landen Sie direkt bei einer geschulten Fachkraft.

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung von Limits, der Beantragung einer Selbstsperre, der Auszahlung Ihres Restguthabens und der Zusendung Ihrer vollständigen Spielhistorie zur Einsicht oder für Beratungsstellen. Anfragen zum Spielerschutz priorisieren wir im Ticket-System.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit gilt?

Senkungen und niedrigere Limits greifen sofort. Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits wirken erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich eine befristete Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre der 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Nach Ablauf dauert die Reaktivierung noch eine Bedenkfrist von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer permanenten Sperre?

Ihr verbleibendes Guthaben wird auf Wunsch auf eine hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Erlös zählt zum Guthaben dazu.

Können Angehörige eine Sperre für mein Konto beantragen?

Aus Datenschutzgründen setzen wir Sperren nur auf Ihre eigene Anfrage. Angehörige können sich aber jederzeit an unseren Support oder direkt an Beratungsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien wenden.